Política de Envios e Devoluções

Na Vape Shop Brasil, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos uma política clara e transparente para envios e devoluções, garantindo a tranquilidade dos nossos clientes.

1. Envios

  • Embalagem Discreta e Segura: Todos os pedidos são enviados em embalagens discretas, preservando sua privacidade e garantindo a integridade do produto.
  • Prazo de Entrega: O tempo de entrega pode variar de acordo com a localidade e a modalidade de frete escolhida. Durante o processo de compra, você poderá visualizar o prazo estimado para sua região.
  • Rastreamento: Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
  • Frete Grátis: Consulte nossa política de frete grátis para saber se sua compra se enquadra na promoção.
  • Responsabilidade do Cliente: Após o envio do código de rastreio, é de total responsabilidade do cliente acompanhar a entrega e garantir o recebimento do produto. A Vape Shop Brasil não se responsabiliza por entregas não recebidas devido à ausência do destinatário.
  • Endereço de Entrega: Certifique-se de que o endereço fornecido está correto e completo. Não nos responsabilizamos por endereços incorretos, incompletos ou pela ausência de um responsável no local de entrega (seja apartamento, casa, escritório, loja ou outro local). Caso a encomenda retorne por erro de endereço ou ausência, o custo de reenvio será do cliente.
  • Entrega em Finais de Semana: Em algumas regiões, a transportadora pode realizar entregas aos sábados e domingos. O cliente deve estar ciente de que o prazo pode ser estendido e que é sua responsabilidade garantir que alguém esteja disponível para receber o pedido.
  • Entrega a Terceiros: Se um terceiro (porteiro, vizinho ou outro conhecido) receber a encomenda em nome do cliente, a Vape Shop Brasil não se responsabiliza por extravios ou problemas decorrentes disso. Caso não tenha ninguém para receber por você, informe no checkout adicionando a observação: “Não tenho quem receba por mim, não entregue a terceiros.”

2. Devoluções e Trocas

2.1 Garantia para Vaporizadores (Vapes)

Todos os vaporizadores vendidos em nossa loja possuem garantia contra defeitos de fabricação. As regras para troca seguem os seguintes prazos:

  • POD DESCARTÁVEL: Troca em até 7 dias após o recebimento do produto.
  • POD RECARREGÁVEL: Troca em até 30 dias após o recebimento do produto.

Como solicitar a troca?

  1. Entre em contato com nosso atendimento via e-mail ou WhatsApp.
  2. Informe o número do pedido e detalhe o problema.
  3. Anexe fotos ou vídeos que demonstrem o defeito do produto.
  4. Nossa equipe analisará o caso e, após aprovação, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.

3. Situações Não Cobertas pela Nossa Política

A Vape Shop Brasil não se responsabiliza por:

  • Pedidos não recebidos por ausência do destinatário no momento da entrega.
  • Endereços incorretos ou incompletos informados no pedido.
  • Extravio de encomendas recebidas por terceiros sem autorização expressa do cliente.
  • Pedidos devolvidos por falta de retirada no centro de distribuição da transportadora.
  • Atrasos decorrentes de problemas logísticos da transportadora, como greves, problemas climáticos ou restrições de circulação.
  • Produtos danificados devido a mau uso, quedas ou exposição inadequada.

4. Como Solicitar Suporte?

Para qualquer dúvida ou solicitação de troca, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

E-mail: contato@vapeshopbrasil.com
WhatsApp: (11) 96858-4229

Nossa equipe está à disposição para garantir a sua satisfação e proporcionar o melhor atendimento possível!